Il maunuale per diventare perfetto Genius

Apple si sa è attenta nei particolari. E grazie a Steve Jobs la sua filosofia comprende soprattutto la soddisfazione del cliente. Ma allora come devono trattarci negli Apple Store?
In rete si sta diffondendo il manuale con cui Apple istruisce i Genius e vediamo molte cose interessanti. Principalmente tratta di norma da utilizzare per essere gentili coi clienti e farli sentire a proprio agio, ma alcune anche a favore dell'azienda.

Tra questo possiamo trovare la regola delle F (in inglese) o S (in italiano): Feel, Felt, Found (Sentire, Sentito, Scoperto) che sono le parole da usare.
Tanto per fare un esempio per invogliare una persona in dubbio dal costo di un Mac ad acquistarlo, possiamo dire:

Posso capire come ci si potrebbe sentire in questo momento. Ho sentito che il prezzo era più alto del normale, ma ho scoperto che è un valore reale a causa dei software e delle funzionalità introdotte.

Poi invece ci sono delle parole da evitare come "crash", "bug" e chiaramente "problema". Ma possiamo sostituirle con "non risponde", "ha smesso di rispondere" o "si chiude inaspettatamente".

A mio avviso il manuale funziona eccome....

[fonte]