Per la prima volta dal 2007 il numero di utenti che si dicono fedeli all'iPhone è in calo. La percentuale di questi utenti è al 75% in Europa nel 2012 mentre nel 2011 era all'88%. Negli USA le percentuali sono 93% lo scorso anno e 83% adesso.
Non ci sono dubbi che Apple continui con successo a fidelizzare gli utenti ed ad attrarre nuovi clienti. Ciononostante, la pubblicità negativa che viene dalla stampa e la percezione di una mancanza di innovazioni recenti hanno fatto si che iniziassimo a percepire una crescita del numero di utenti Apple che considerano ora se ricomprare o no un iPhone.La cattiva pubblicità da parte di Google e Microsoft per pubblicizzare Android e Windows Phone verso iOS è la principale causa di questo calo.
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