Apple perde punti in soddisfazione del cliente

I clienti Apple sono storicamente i più soddisfatti dei prodotti, ma sembrano essere in diminuzione, probabilmente a causa delle recenti "scelte" della mela.

Se l'anno scorso era al primo posto, quest'anno non compare nemmeno tra i primi 5 posti.
Gli intervistati, durante le vacanze per il giorno del ringraziamento e quelle per Natale, sono stati 24.000. Apple, che l'anno scorso aveva totalizzato 83 punti su 100, quest'anno ha perso 3 punti ed il primato.

J.C. Penney (con un calo di 5 punti), Apple (3 punti in meno rispetto al 2011) e Dell hanno avuto un declino sensibile nel 2012 per quanto riguarda la soddisfazione dei propri clienti, portando alla luce il fatto che anche le aziende più in salute possono tradire le aspettative dei propri clienti.

Sono stati presi in considerazione 4 aspetti: la percezione dell'utente riguardo alla correttezza nella determinazione dei prezzi, la qualità dei prodotti, la funzionalità del sito web e la qualità dei contenuti sul sito.

Tra i consigli per Apple in base ai risultati troviamo "bisogno di migliorare l'utilità, la convenienza e la varietà delle funzionalità online a disposizione degli utenti del sito".
Quest'anno Apple ha cambiato il team del retail, ma probabilmente i risultati sono più influenzati dai problemi dei dispositivi in fase di lancio.


Al primo posto troviamo Amazon con 88/100.


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