A partire dai 722 mila rapporti inviati dagli utenti sui problemi con il loro cellulare, si scopre che l'iPhone è il prodotto più affidabile. Ben 3 volte più affidabile dei Samsung. In particolare l'iPhone 5.
Apple, Nokia, Motorola e Samsung totalizzano il 72% del mercato.
Vengono lodate la semplicità d'uso di iOs e la ricchezza dell'ecosistema delle app. In sintesi tutto fa quello che deve fare.
Di negativo c'è la chiusura del'ecosistema Apple. Infatti non si più personalizzare o aggiungere funzionalità. Le funzionalità presenti però vanno più che bene alla stragrande maggioranza degli utenti. Allo stesso tempo la chiusura è il punto di forza che assicura la stabilità del sistema.
La durata della batteria che affliggeva in particolare l'iPhone 4S è stato risolto con gli aggiornamento software.
L'ultimo problema è l'unicità dell'iPhone. Infatti la mancanza di un modello economico scarterebbe alcune fasce di mercato. Il lancio di un iPhone mini o Air (data la leggerezza, poiché la scocca potrebbe essere in plastica) andrebbe a prendere le fasce di mercato lasciate ai competitor.
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