Nella maggior parte dei casi Apple preferisce sostituire il dispositivo anziché ripararlo. Gli utenti apprezzano, ma spesso se ne approfittano, ottenendo un telefono nuovo a poco prezzo (75€ per la sostituzione della batteria), o gratis se in garanzia.
Poteva capitare infatti si chiedere assistenza per un 3G, ma non essendocene rigenerati, potevano ottenere un 4.
Apple sembra voglia cambiare politica, chiedendo ai dipendenti di provare sempre a riparare. La ssotituzione solo in casi di problemi seri. Le sostituzioni di batteria, speaker, vibrazione possono essere risolti presso gli Apple store in meno di 30 minuti.
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