Apple Care: servizio modificato

Dal prossimo autunno Apple apporterà dei piccoli cambiamenti al servizio Apple Care.
I cambiamenti saranno negli USA, per poi diffondersi nel resto del mondo.
Tutti questi cambiamenti sono stati rappresentati da un unico marchio denominato “One Apple“. Non è chiaro se tale termine verrà usato solo internamente per identificare le modifiche all’AppleCare, o se si tratta del nuovo nome scelto per l’assistenza post-vendita.

In caso di guasto gli iDevices non saranno più sostituiti interamente, ma verranno riparati in meno di un'ora. Anche se il dispositivo viene inviato in assistenza via posta non ci saranno nuove unità.

Attualmente gli store possono effettuare riparazioni per altoparlanti, ricevitori, tasto home, motorino della vibrazione e batteria. Dall'autunno anche fotocamera, tasto sleep e scheda logica. I dipendenti avranno una serie di software diagnostici per inviare tutti i dati direttamente ai tecnici, in modo da abbreviare il tempo di attesa per l’utente che aspetta di sapere l’entità del danno e il tempo che occorre per ripararlo.

Con questa modifica Apple risparmierà 1 miliardo all'anno. Poi il servizio a pagamento non sarà più legato al dispositivo, ma all'utente; l'Apple Care quindi coprirà tutti i prodotti di un utente. Inoltre, i clienti avranno diritto alla formazione in-store simile al programma One to One ora disponibile per chi acquista un Mac.
Tale assistenza potrà essere richiesta per qualsiasi dispositivo ancora in garanzia. Ancora, il nuovo AppleCare dovrebbe includere anche l’assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Non si hanno informazioni sui prezzi.
Dopo la vendita del dispositivo, a prescindere dall’attivazione dell’AppleCare,  l’utente potrà comunque usufruire dell’assistenza telefonica non più per 90 giorni, ma per un anno intero, con possibilità di pagare per il secondo anno. Il supporto on-line, gli articoli di assistenza, la chat dal vivo e le visite al Genius Bar continueranno a rimanere gratuite.

Apple dovrebbe poi allargare il numero di tecnici attualmente presenti nei vari Apple Store (4.200), al fine di garantire un’assistenza più veloce e competente.

Infine, dovrebbe essere implementato il supporto a iMessage, dovrebbero esserci un rinnovamento delle pagine web dedicate all’assistenza e dovrebbero essere inserite guide interattive e diversi video tutorial. Tali contenuti saranno fruibili sia su Mac che su iOS.

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